Opšti uslovi

1. OPŠTE ODREDBE
a) Ovi Uslovi korišćenja i prodaje odnose se na korišćenje sajta prodaju proizvoda putem
internet prodavnice www.mamabrend.rs
b) Internet prodavnica www.mamabrend.rs vlasnistvo je firme MAMA BREND DRAGANA
VOJNOVIC PR, 1100 Beograd, PIB: 109750887
c) Posetom ili kupovinom na www.mamabrend.rs prihvatate Uslove korišćenja i prodaje koji su
navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja
primenjujemo. www.mamabrend.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja vrši izmene
i dopune ovih Uslova korišćenja i prodaje.
d) Posetioci www.mamabrend.rs nemaju prava da jednostrano menjaju ove Uslove i bilo koje
odstupanje smatraće se nevažećim osim ukoliko je izričito potvrđeno od strane rukovodstva
www.mamabrend.rs uzimajući u obzir specifične okolnosti i primenjivaće se samo na taj
pojedinačni slučaj.
e) Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova
korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini.
Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom.
Vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja i prodaje ne možete preneti na treća
lica bez izričitog pismenog odobrenja www.mamabrend.rs

2. NASTANAK UGOVORNE OBAVEZE
a) Ponude proizvoda na internet prodavnici www.mamabrend.rs su podložne promenama i
predstavljaju samo poziv da se učini ponuda pod objavljenim uslovima.
b) Porudžbina kupca predstavlja ponudu za zaključenje ugovora kako je određeno zakonom,
kojom ponudom će kupac biti pravno vezan za period od dve nedelje od dana kada je ponuda
učinjena odnosno porudžbina potvrđena. Nakon što kupac kroz sistem potvrdi porudžbinu,
dobiće automatski proizvedenu e-poštu – obaveštenje o prijemu narudžbenice – koja potvrđuje
prijem iste.
d) www.mamabrend.rs zadržava pravo da otkaže narudžbenicu odnosno da prihvati i izvrši
delimičnu isporuku i o tome blagovremeno obavesti kupca.

3. PROIZVODI
a) Osnovna obeležja proizvoda mogu se naći na sajtu www.mamabrend.rs nastoji da sve
proizvode predstavi i opiše što je tačnije moguće.
b) www.mamabrend.rs ne može garantovati da su svi navedeni podaci o proizvodu u
potpunosti tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od
podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom
dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac pod uslovima navedenim dalje u odeljcima 8., 9. i 10. ovih Uslova.

4. CENE
a) Cene proizvoda naznačene su na sajtu uz svaki artikal. Cene su bez uračunatih troškova
transporta i dostave.
b) Troškovi transporta i dostave zavise od naručenih proizvoda i mesta. Ove troškove
obračunava preduzeće koje vrši dostavu proizvoda i sajt www.mamabrend.rs nema nikakve
veze sa tim. Ovi troškovi mogu sadržati i izvozne dažbine i druge troškove ukoliko je mesto
isporuke izvan Republike Srbije te se zbog toga mogu menjati s vremena na vreme u slučaju
izmena propisa Republike Srbije ili Evropske Unije.
c) www.mamabrend.rs zadržava pravo da u bilo koje vreme promeni cene proizvoda u
zavisnosti od kretanja cena proizvoda na tržištu i drugih pripadajućih troškova.
d) www.mamabrend.rs se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili
narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice.
www.mamabrend.rs ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču
ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu.

5. ROK I USLOVI ISPORUKE
a) Pošto ste potvrdili Vašu porudžbinu, dobićete e-mail kojim Vas obaveštavamo da je Vaša
porudžbina primljena i da ista ulazi u fazu obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal
dostupan – obaveštenje o prijemu narudžbenice. Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail
adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine i okvirnom vremenu isporuke – obaveštenje o
potvrdi narudžbenice. Period obrade porudžbine je 24h radnim danima i 2 dana za porudžbine
napravljene vikendom.
b) U slučaju da je proizvod koji je u ponudi na www.mamabrend.rs privremeno nedostupan mi
ćemo zadržati Vašu porudžbinu dok nam prozivod ponovo ne bude na raspolaganju (u
prihvatljivim vremenskim okvirima) i obavestiti Vas o roku dostave, a zatim ćemo Vam
porudžbinu poslati uobičajenim putem. U slučaju da je određeni proizvod stalno nedostupan,
ponudićemo Vam adekvatnu zamenu ili vratiti novac ukoliko ste već izvršili uplatu.

c) www.mamabrend.rs, takođe, zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve
naručene proizvode, isporuči raspoložive od naručenih proizvoda, a o tome ćete biti
blagovremeno obavešten e-mailom ili telefonom. Takođe, bićete istovremeno obavešteni o
predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.
d) Nakon što se izvrši isporuka odnosno preuzimanje robe na ugovorenom mestu, rizik prelazi
na kupca.
e) Troškove isporuke snosi kupac i iskazani su tokom procesa naručivanja.
Porudžbine iz Evrope, kao i iz zemalja regiona šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati
za 7-10 dana.
Porudžbine iz USA i Kanade šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati za 7-14 dana.
Porudžbine iz ostalih delova sveta šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati za 10-14
dana.
Za kupce iz Srbije važi rok od 2 do 5 dana od momenta slanja porudžbine, ali može biti i vise
dana ukoliko dodje do problema pri isporuci kod dostavljača.
Važna napomena:
Može se desiti da lokalna pošta duže zadrži paket. Treba računati na duže vreme isporuke u
vreme pred i oko praznika, kada pošti treba dosta duže da isporuči pakete. Takođe, imajte u
vidu da Vaša lokalna carina može tražiti od Vas da platite dodatne uvozne troškove.
Preporučujemo da pre poručivanja proverite carinske propise u svojoj zemlji, jer je moguće da
neki tip robe ili količina robe podležu carinjenju. Uvozne i lokalne dažbine u zemlji primaoca
nisu uključene u trošak dostave proizvoda za zemlje primaoca izvan Srbije. Vi ćete biti odgovorni za plaćanje bilo kakvih uvoznih i lokalnih dažbina uključujući adminsitrativne troškove koje tom prilikom nastanu.

6. USLOVI PLAĆANJA
a) Roba koju ste poručili plaća se avansno, odnosno pre početka roka isporuke – pouzećem.

7. REZERVACIJE
Proizvodi koje u procesu kupovine Kupac stavi u korpu nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan
tek nakon potvrde kupovine od strane Kupca. U periodu između stavljanja proizvoda u korpu i
potvrde kupovine postoji mogućnost da količne proizvoda više nisu dostupne, o čemu će Kupac biti obavešten.

8. REKLAMACIJE
a) www.mamabrend.rs posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br.
62/2014 i 6/2016 – dr. zakon). U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu
uslugu budite slobodni da nas kontaktirate na e-mail hello@mamabrend.rs.
Mi smo spremni da rešimo svaku nastalu situaciju.
b) Svako oštećenje pri transportu i eventualnu neispravnost nekog proizvoda dužni ste da
prijavite najkasnije u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri
po prijemu, a ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku
ispravimo.
c) Na upućen zahtev o reklamaciji prosledićemo Vam reklamacioni list sa uputstvom o daljem
postupanju po pitanju reklamacije,a dalje ćemo odgovarati i postupati u zakonom propisanim
rokovima i proceduri.
d) Ukoliko prilikom prijema pošiljke uočite neko oštećenje na transportnom pakovanju, molimo
Vas da postupite na sledeći način:

• Nemojte potpisati prijem pošiljke. Zamolite poštara ili kurira da sačeka dok proverite da
  li je oštećenje na pakovanju izazvalo i oštećenje samog proizvoda. Ukoliko proizvod nije
  oštećen, potpišite prijem pošiljke i preuzmite pošiljku. Ukoliko je proizvod oštećen
  odbijte prijem pošiljke i javite se nama radi utvrđivanja daljih koraka i kako biste dobili
  ispravan, neoštećen proizvod.
• Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste uočili oštećenje na transportnim pakovanju
  odnosno proizvodu obavezno sačuvajte originalnu ambalažu u kojoj Vam je pošiljka
  isporučena. Molimo Vas da slikate oštećenu ambalažu i proizvod i sliku pošaljete na
  hello@mambrend.rs
• Kada se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za drugu veličinu ili boju. Pre
  svega je potrebno da nas kontaktirate kako bi proverili da li željeni artikal odnosno
  veličinu ili boju imamo na stanju, kao i da Vam dostavimo uputstva za doplatu poštarine
  za ponovno slanje. Kada primimo vraćeni artikal i Vašu doplatu za poštarinu, poslaćemo
  Vam zamenski artikal.

e) Ukoliko niste zadovoljni nekim proizvodom koji ste naručili, možete ga zameniti pod sledećim
uslovima:

• da nije prošlo više od 14 dana otkako ste primili proizvod, i
• da je proizvod vraćen nekorišćen i u originalnom pakovanju/ambalaži sa svom
  propratnom dokumentacijom, i
• da je uplaćena poštarina za ponovno slanje kao i razlika u ceni ukoliko je zamenski
  proizvod skuplji – kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu.

Ukoliko gore navedeni uslovi budu ispunjeni moći ćete da umesto vraćenog proizvoda dobijete
drugi po Vašem izboru ili ćemo Vam vratiti novac u vrednosti proizvoda koji ste vratili.

10. PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
a) Kontaktirajte nas slanjem e-maila na adresu: hello@mamabrend.rs
b) Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom
za povraćaj sredstava biti prosledjena na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja
porudžbine.
c) Poručeni artikal ne možete samoinicijativno, bez prethodnog kontakta i dogovora sa
operaterima u www.mamabrend.rs, menjati ili slati na adrese koje su navedene na
računu/otpremnici. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

11. RADNO VREME
Internet prodavnica www.mamabrend.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih
problema ili tokom perioda redovnog održavanja internet stranica može biti kraći vremenski
period nedostupna o čemu ćete biti obavešteni.

12. PRIMENA ZAKONA
www.mamabrend.rs posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije pre svega Zakonom o
trgovini, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača i svim ostalim važećim
zakonima i propisima Republike Srbije.

13. INTELEKTUALNA SVOJINA
Sadržaj prikazan na Internet stranici www.mamabrend.rs, uključujući dizajnerske elemente,
tekstove, fotografije, logotipe, audio i video zapise, softver i ostalo su vlasništvo kompanije
MAMA BREND PR i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti kompanije. Ukoliko smatrate
da se na našoj internet stranici nalazi sadržaj koji se neovlašćeno koristi sa naše strane, molimo
Vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja prava intelektualne svojine.

PAŽNJA : UPOTREBOM OVOG SAJTA POTVRĐUJETE DA STE PROČITALI, RAZUMELI I PRIHVATILI
SVE NAVEDENE USLOVE KORIŠĆENJA I SLAŽETE SE DA STE OBAVEZNI DA IH POŠTUJETE, KAO I
SVE DRUGE PRIMENLJIVE ZAKONE I PROPISE